Сегодня: 20 февраля 2018г.
Красноярское время: 10:54
$ 56.3438
69.9001
Телешкола
Сообщи свою новость!
Наши проекты Стихотролль банер
КЯПримерь профессиювместе детиФонд президентских грантовКрасноярск рукотворныйинтернет-магазинДобро.24 грант прогр соцпартнерГРАНТ Ассоциациядобрые традиции

В офисах Сбербанка в Красноярском крае появились новые сотрудники – сервис-менеджеры

В офисах Сбербанка в Красноярском крае появились новые сотрудники – сервис-менеджеры
Их главная задача – решать проблемы клиентов сразу в момент обращения. Квалифицированную помощь по сложным случаям жителям региона оказывают самые лучшие и клиентоориентированные сотрудники банка, которые прошли специальное обучение.

«Сервис-менеджер – это принципиально новая модель обслуживания клиентов. Во-первых, потому что проблема решается «здесь и сейчас». Это очень важно, потому что не каждый человек готов ждать 3-5 дней, пока будет рассмотрено его обращение, особенно когда речь идет о материальном вопросе.  И во-вторых, общение с клиентами происходит в  формате «сидя-сидя», без барьеров и в комфортной обстановке. Конечно, не всегда  проблему можно решить мгновенно, но в 80% случаев менеджеры могут помочь клиенту сразу на месте», –  рассказывает Юлия Кондратенко, начальник отдела клиентского сервиса Восточно-Сибирского банка Сбербанка России.

Для того чтобы попасть к сервис-менеджеру, клиенту достаточно выбрать в меню электронной очереди пункт «Решить проблему». Сейчас такие специалисты работают в семи самых крупных и востребованных офисах города Красноярска: по адресам пр. им. газ. Красноярский рабочий, 52, пр. им. газ. Красноярский рабочий, 83, пр. им. газ. Красноярский рабочий 150а, ул. 78 Добровольческой бригады, 3, пр. 9 Мая, 24, ул. Карла Маркса, 125, ул. Телевизорная, 1, стр. 9. Также сервис-менеджеры принимают клиентов в Ачинске, Назарове и Канске. В 2016 году планируется увеличить число таких сотрудников в Красноярском крае в 3 раза.

Фото: ru.wikipedia.org
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+Enter чтобы отправить нам.
Автор публикации: Алексей Соколов

Комментарии

Помните, что все дискуссии на сайте модерируются. Ваше сообщение может быть удалено, если оно будет содержать оскорбление, других пользователей сайта, проявления расизма или нацизма, а также спам.
comments powered by HyperComments

Все новости

Последние новости

Из Красноярска в Сочи и Владивосток можно будет улететь без пересадки
вторник, 20.02.2018 - 10:26
Из Красноярска в Сочи и Владивосток можно будет улететь без пересадки
Новые направления авиаперевозок запустят «Уральские авиалинии». подробнее →
На севере Красноярского края волков отстреливают ради спасения
вторник, 20.02.2018 - 10:04
На севере Красноярского края волков отстреливают ради спасения
Отстрел волков в Эвенкии идёт ради спасения домашних оленей. подробнее →
В Красноярском крае фельдшер «скорой» осталась без премии из-за пациентки
вторник, 20.02.2018 - 09:36
В Красноярском крае фельдшер «скорой» осталась без премии из-за пациентки
Инцидент произошёл в Курагинском районе Красноярского края. подробнее →
Экспериментальный светофор  появился в Красноярске
вторник, 20.02.2018 - 09:33
Экспериментальный светофор появился в Красноярске
Модернизированный светофор появится на перекрёстке улиц Карла Маркса и Вейнбаума. подробнее →
Нетрезвые красноярцы мешали полиции забрать машину на штрафстоянку
вторник, 20.02.2018 - 09:20
Нетрезвые красноярцы мешали полиции забрать машину на штрафстоянку
Автомобиль был остановлен сотрудниками полка ДПС. подробнее →
↑ Наверх