Сегодня: 14 декабря 2017г.
Красноярское время: 07:47
$ 59.1446
69.4653
Телешкола
Сообщи свою новость!
Это полезно
Наши проекты Стихотролль банер
КЯ НГвместе детиКрасноярск рукотворныйинтернет-магазинДобро.24 грант прогр соцпартнерГРАНТ Ассоциациядобрые традиции

Работники зеленогорского call-центра сталкиваются с грубостью горожан

Работники зеленогорского call-центра сталкиваются с грубостью горожан

Четыре года назад внедрена электронная программа, которая позволяет планировать свой визит к доктору, не выходя из дома в телефонном режиме. Сегодня нововведением это назвать уже нельзя, однако до сих пор операторы cаll-центра выслушивают зеленогорцев, не попавших на прием. Причем работники в отсутствии свободных мест совсем не виноваты.

Голос: «Оператор Наталья, здравствуйте».

На эту дежурную фразу специалистов call-центра желающие попасть на прием к врачам возлагают большие надежды. Дозвониться - уже половина дела. Особенно в начале недели.

Оксана КУЧЕРОВА - оператор call-центра КБ № 42: «Понедельник очень сложно. Потому что по понедельникам нам открывает запись гинеколог на одну неделю вперед. Мы тут сидим, кружечку с чаем приготовила, и дальше работаем».

Звонки в call-центр могут не прекращаться на протяжении нескольких часов, говорит оператор Оксана. В день специалисты записывают около трехсот человек, но основная масса людей дозванивается уже после того как запись закончена. Реакция в такой ситуации бывает разной, доходит и до нецензурной брани в адрес операторов. Не смущает людей и то, что все входящие звонки записываются.

Пациент: «Как закончилась запись? Четыре дня не могу попасть, это что такое!»

Пациент: «Почему врач не говорит заранее, что его не будет?»

Оператор: «Как она может заранее сказать, если она только сейчас заболела и села на больничный?»

Пациент: «Ну, чтобы она сдохла, и ты вместе с ней».

А на деле вовсе не операторы решают, сколько свободных мест есть для приема. Ежедневно в их компьютерной базе обновляется список доступных врачей. Бывает, что из - за нехватки специалистов запись заканчивается уже в первые минуты работы.

Оксана КУЧЕРОВА: «Кардиолог работает одна на весь город. Люди начинают звонить, и бывает, что в 7ч 02мин запись уже закончилась. Потому что талонов мало, запись идет и через нас, 9-15-15 и через интернет».

Вопрос нехватки врачей существует, не отрицают в Клинической больнице. Сегодня остро востребованы терапевты и педиатры. При этом буквально за последние 3 месяца на работу в медучреждение устроились четырнадцать специалистов. Так, в помощь единственному травматологу городской поликлиники приехал еще один.

Кирилл АПУНИК - травматолог - ортопед городской поликлиники КБ № 42: «Достойно, для города с небольшим населением очень достойно. Ждал худшего, когда ехал. А в Красноярске травмпункт и не более. А здесь хоть в стационаре поработать, в клинике поработать».

С Клинической больницей у Кирилла заключен контракт на три года. Здесь ему, как и другим молодым специалистам предоставили жилье и выплачивают "молодежные".

Елена ПОНОМАРЕВА - акушер - гинеколог женской консультации КБ № 42: «В 2013 году окончила медицинский университет, два года ординатуры, сейчас приехала для работы. Понравились условия, которые здесь есть. Больница федеральная, что немаловажно».

Сегодня, с появлением двух акушеров - гинекологов, в женской консультации вакантный вопрос полностью закрыт. Запись стала намного свободнее. Но принять всех желающих врачи все равно не могут, кстати, не по своей вине.

Ольга УСОВА - заведующая женской консультацией КБ № 42: «Бывают такие неприятные случаи, что запись занята - невозможно записаться, а по факту не приходят по 5 человек в день. Бывает, что человек 12 не приходят. Если бы люди все звонили, предупреждали, что не могут прийти, была бы более свободная запись».

Неявка заранее записавшихся больных к врачу - серьезная проблема, заявляют в Клинической больнице. Ежемесячно "неиспользованными" остаются от 5 до 15 процентов приемов. А в это время доктор мог помочь действительно нуждающимся в консультации.

В call - центре напоминают, номер, по которому можно отказаться от своей записи и дать возможность попасть к врачу другим пациентам 9-16-66.


Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+Enter чтобы отправить нам.

Комментарии

Помните, что все дискуссии на сайте модерируются. Ваше сообщение может быть удалено, если оно будет содержать оскорбление, других пользователей сайта, проявления расизма или нацизма, а также спам.
comments powered by HyperComments

Все новости

Последние новости

В Красноярском крае за год построили около миллиона квадратных метров жилья
среда, 13.12.2017 - 22:43
В Красноярском крае за год построили около миллиона квадратных метров жилья
По прогнозам министерства строительства края, в 2017 году введено около миллиона квадратных метров жилья на территории региона. подробнее →
Житель Шарыпово Красноярского края перевел мошеннику 85 тысяч рублей
среда, 13.12.2017 - 18:17
Житель Шарыпово Красноярского края перевел мошеннику 85 тысяч рублей
Как сообщили в ГУ МВД РФ по Красноярскому краю, в дежурную часть полиции поступило сообщение от 41-летнего местного жителя. Он стал  жертвой мошенников в сети Интерне подробнее →
На Гражданском форуме 15 декабря состоится награждение победителей конкурса "Медиалидер НКО"
среда, 13.12.2017 - 18:17
На Гражданском форуме 15 декабря состоится награждение победителей конкурса "Медиалидер НКО"
15 декабря, с 16.00 до 18.00 на IX Гражданском форуме состоится награждение победителей и лауреатов краевого конкурса для некоммерческих организаций «Медиалидер НКО»

подробнее →
15-16 декабря в Красноярске состоится Гражданский форум
среда, 13.12.2017 - 18:16
15-16 декабря в Красноярске состоится Гражданский форум
Форум - это открытая площадка для представителей социально ориентированных некоммерческих организаций, бизнеса, власти, СМИ, а также активных граждан Красноярского края. подробнее →
Вопросы молодежи и спорта города Назарово вновь будет решать один отдел
среда, 13.12.2017 - 17:57
Вопросы молодежи и спорта города Назарово вновь будет решать один отдел
Такое решение озвучил глава города Назарово Сергей Сухарев. Напомним, два года назад была принята новая структура администрации. После её изменения вопросами молодежной политики в городе Назарово занимается.. подробнее →
↑ Наверх