Сегодня: 24 апреля 2017г.
Красноярское время: 12:34
$ 56.2307
60.3187
Стихотролль
Сообщи свою новость!
Наши проекты Стихотролль банерсоколиная охота
КЯ иделалига чемпионов бизнесаКрасноярск рукотворныйинтернет-магазинДобро.24 грант прогр соцпартнергражд ассамблея

Работники зеленогорского call-центра сталкиваются с грубостью горожан

Работники зеленогорского call-центра сталкиваются с грубостью горожан

Четыре года назад внедрена электронная программа, которая позволяет планировать свой визит к доктору, не выходя из дома в телефонном режиме. Сегодня нововведением это назвать уже нельзя, однако до сих пор операторы cаll-центра выслушивают зеленогорцев, не попавших на прием. Причем работники в отсутствии свободных мест совсем не виноваты.

Голос: «Оператор Наталья, здравствуйте».

На эту дежурную фразу специалистов call-центра желающие попасть на прием к врачам возлагают большие надежды. Дозвониться - уже половина дела. Особенно в начале недели.

Оксана КУЧЕРОВА - оператор call-центра КБ № 42: «Понедельник очень сложно. Потому что по понедельникам нам открывает запись гинеколог на одну неделю вперед. Мы тут сидим, кружечку с чаем приготовила, и дальше работаем».

Звонки в call-центр могут не прекращаться на протяжении нескольких часов, говорит оператор Оксана. В день специалисты записывают около трехсот человек, но основная масса людей дозванивается уже после того как запись закончена. Реакция в такой ситуации бывает разной, доходит и до нецензурной брани в адрес операторов. Не смущает людей и то, что все входящие звонки записываются.

Пациент: «Как закончилась запись? Четыре дня не могу попасть, это что такое!»

Пациент: «Почему врач не говорит заранее, что его не будет?»

Оператор: «Как она может заранее сказать, если она только сейчас заболела и села на больничный?»

Пациент: «Ну, чтобы она сдохла, и ты вместе с ней».

А на деле вовсе не операторы решают, сколько свободных мест есть для приема. Ежедневно в их компьютерной базе обновляется список доступных врачей. Бывает, что из - за нехватки специалистов запись заканчивается уже в первые минуты работы.

Оксана КУЧЕРОВА: «Кардиолог работает одна на весь город. Люди начинают звонить, и бывает, что в 7ч 02мин запись уже закончилась. Потому что талонов мало, запись идет и через нас, 9-15-15 и через интернет».

Вопрос нехватки врачей существует, не отрицают в Клинической больнице. Сегодня остро востребованы терапевты и педиатры. При этом буквально за последние 3 месяца на работу в медучреждение устроились четырнадцать специалистов. Так, в помощь единственному травматологу городской поликлиники приехал еще один.

Кирилл АПУНИК - травматолог - ортопед городской поликлиники КБ № 42: «Достойно, для города с небольшим населением очень достойно. Ждал худшего, когда ехал. А в Красноярске травмпункт и не более. А здесь хоть в стационаре поработать, в клинике поработать».

С Клинической больницей у Кирилла заключен контракт на три года. Здесь ему, как и другим молодым специалистам предоставили жилье и выплачивают "молодежные".

Елена ПОНОМАРЕВА - акушер - гинеколог женской консультации КБ № 42: «В 2013 году окончила медицинский университет, два года ординатуры, сейчас приехала для работы. Понравились условия, которые здесь есть. Больница федеральная, что немаловажно».

Сегодня, с появлением двух акушеров - гинекологов, в женской консультации вакантный вопрос полностью закрыт. Запись стала намного свободнее. Но принять всех желающих врачи все равно не могут, кстати, не по своей вине.

Ольга УСОВА - заведующая женской консультацией КБ № 42: «Бывают такие неприятные случаи, что запись занята - невозможно записаться, а по факту не приходят по 5 человек в день. Бывает, что человек 12 не приходят. Если бы люди все звонили, предупреждали, что не могут прийти, была бы более свободная запись».

Неявка заранее записавшихся больных к врачу - серьезная проблема, заявляют в Клинической больнице. Ежемесячно "неиспользованными" остаются от 5 до 15 процентов приемов. А в это время доктор мог помочь действительно нуждающимся в консультации.

В call - центре напоминают, номер, по которому можно отказаться от своей записи и дать возможность попасть к врачу другим пациентам 9-16-66.


Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+Enter чтобы отправить нам.

Комментарии

Помните, что все дискуссии на сайте модерируются. Ваше сообщение может быть удалено, если оно будет содержать оскорбление, других пользователей сайта, проявления расизма или нацизма, а также спам.
comments powered by HyperComments

Все новости

Последние новости

Красноярские ученые разработали наночастицы, увеличивающие всхожесть семян
понедельник, 24.04.2017 - 12:28
Красноярские ученые разработали наночастицы, увеличивающие всхожесть семян
Исследователи Красноярского государственного аграрного университета совместно с учеными Федерального исследовательского центра "Красноярский научный центр" СО РАН впервые в России использовали биогенн... подробнее →
«Оставишь машину на неделю – разъест краску»: эксперты назвали самые экологически неблагополучные районы Красноярска
понедельник, 24.04.2017 - 12:26
«Оставишь машину на неделю – разъест краску»: эксперты назвали самые экологически неблагополучные районы Красноярска
Результаты своих исследований обнародовали специалисты организации «Зеленый патруль». подробнее →
В районы Красноярского края поступят новые школьные автобусы
понедельник, 24.04.2017 - 12:20
В районы Красноярского края поступят новые школьные автобусы
Министерство образования края объявило конкурс между муниципалитетами на распределение новых школьных автобусов. подробнее →
Красноярцы приняли участие в фестивале в Шерегеше, где был установлен рекорд России по спуску в бикини
понедельник, 24.04.2017 - 12:01
Красноярцы приняли участие в фестивале в Шерегеше, где был установлен рекорд России по спуску в бикини
На прошедших выходных с 21 по 23 апреля в Шерегеше прошел яркий горный фестиваль GRELKA FEST. Ключевым событием фестиваля стало установление рекорда по России - 1489 человек в купальниках спустилось на... подробнее →
В Красноярском крае объявили конкурс на разработку бюджета для граждан
понедельник, 24.04.2017 - 11:46
В Красноярском крае объявили конкурс на разработку бюджета для граждан
Заявки принимают в министерстве финансов. подробнее →
↑ Наверх