Сегодня: 23 мая 2017г.
Красноярское время: 00:30
$ 56.4988
63.1713
Соколиная охота большой
Сообщи свою новость!
Наши проекты Стихотролль банерсоколиная охота
КЯ антитеррорлига чемпионов бизнесаКрасноярск рукотворныйинтернет-магазинДобро.24 грант прогр соцпартнерГРАНТ Ассоциациягражд ассамблея

Работники зеленогорского call-центра сталкиваются с грубостью горожан

Работники зеленогорского call-центра сталкиваются с грубостью горожан

Четыре года назад внедрена электронная программа, которая позволяет планировать свой визит к доктору, не выходя из дома в телефонном режиме. Сегодня нововведением это назвать уже нельзя, однако до сих пор операторы cаll-центра выслушивают зеленогорцев, не попавших на прием. Причем работники в отсутствии свободных мест совсем не виноваты.

Голос: «Оператор Наталья, здравствуйте».

На эту дежурную фразу специалистов call-центра желающие попасть на прием к врачам возлагают большие надежды. Дозвониться - уже половина дела. Особенно в начале недели.

Оксана КУЧЕРОВА - оператор call-центра КБ № 42: «Понедельник очень сложно. Потому что по понедельникам нам открывает запись гинеколог на одну неделю вперед. Мы тут сидим, кружечку с чаем приготовила, и дальше работаем».

Звонки в call-центр могут не прекращаться на протяжении нескольких часов, говорит оператор Оксана. В день специалисты записывают около трехсот человек, но основная масса людей дозванивается уже после того как запись закончена. Реакция в такой ситуации бывает разной, доходит и до нецензурной брани в адрес операторов. Не смущает людей и то, что все входящие звонки записываются.

Пациент: «Как закончилась запись? Четыре дня не могу попасть, это что такое!»

Пациент: «Почему врач не говорит заранее, что его не будет?»

Оператор: «Как она может заранее сказать, если она только сейчас заболела и села на больничный?»

Пациент: «Ну, чтобы она сдохла, и ты вместе с ней».

А на деле вовсе не операторы решают, сколько свободных мест есть для приема. Ежедневно в их компьютерной базе обновляется список доступных врачей. Бывает, что из - за нехватки специалистов запись заканчивается уже в первые минуты работы.

Оксана КУЧЕРОВА: «Кардиолог работает одна на весь город. Люди начинают звонить, и бывает, что в 7ч 02мин запись уже закончилась. Потому что талонов мало, запись идет и через нас, 9-15-15 и через интернет».

Вопрос нехватки врачей существует, не отрицают в Клинической больнице. Сегодня остро востребованы терапевты и педиатры. При этом буквально за последние 3 месяца на работу в медучреждение устроились четырнадцать специалистов. Так, в помощь единственному травматологу городской поликлиники приехал еще один.

Кирилл АПУНИК - травматолог - ортопед городской поликлиники КБ № 42: «Достойно, для города с небольшим населением очень достойно. Ждал худшего, когда ехал. А в Красноярске травмпункт и не более. А здесь хоть в стационаре поработать, в клинике поработать».

С Клинической больницей у Кирилла заключен контракт на три года. Здесь ему, как и другим молодым специалистам предоставили жилье и выплачивают "молодежные".

Елена ПОНОМАРЕВА - акушер - гинеколог женской консультации КБ № 42: «В 2013 году окончила медицинский университет, два года ординатуры, сейчас приехала для работы. Понравились условия, которые здесь есть. Больница федеральная, что немаловажно».

Сегодня, с появлением двух акушеров - гинекологов, в женской консультации вакантный вопрос полностью закрыт. Запись стала намного свободнее. Но принять всех желающих врачи все равно не могут, кстати, не по своей вине.

Ольга УСОВА - заведующая женской консультацией КБ № 42: «Бывают такие неприятные случаи, что запись занята - невозможно записаться, а по факту не приходят по 5 человек в день. Бывает, что человек 12 не приходят. Если бы люди все звонили, предупреждали, что не могут прийти, была бы более свободная запись».

Неявка заранее записавшихся больных к врачу - серьезная проблема, заявляют в Клинической больнице. Ежемесячно "неиспользованными" остаются от 5 до 15 процентов приемов. А в это время доктор мог помочь действительно нуждающимся в консультации.

В call - центре напоминают, номер, по которому можно отказаться от своей записи и дать возможность попасть к врачу другим пациентам 9-16-66.


Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+Enter чтобы отправить нам.

Комментарии

Помните, что все дискуссии на сайте модерируются. Ваше сообщение может быть удалено, если оно будет содержать оскорбление, других пользователей сайта, проявления расизма или нацизма, а также спам.
comments powered by HyperComments

Все новости

Последние новости

В Красноярском крае подруги поссорились на почве самоубийства их знакомой и одна из них задушила другую
понедельник, 22.05.2017 - 19:17
В Красноярском крае подруги поссорились на почве самоубийства их знакомой и одна из них задушила другую
Как сообщили в краевом суде, все произошло в селе Тасеево.   подробнее →
Прошли матчи шестого тура «Лиги Чемпионов Бизнеса» по баскетболу
понедельник, 22.05.2017 - 18:59
Прошли матчи шестого тура «Лиги Чемпионов Бизнеса» по баскетболу
21 мая в спортивном комплексе «Красноярск» прошли матчи шестого тура «Лиги Чемпионов Бизнеса» по баскетболу – корпоративного чемпионата, организованного Агентством спортивных событий «Fair Play» официальным представителем компании «РУСПОРТИНГ» в Красноярском крае. подробнее →
Прокуратура Красноярского края добилась свободного проезда в город Солнца последователей Виссариона
понедельник, 22.05.2017 - 18:40
Прокуратура Красноярского края добилась свободного проезда в город Солнца последователей Виссариона
Как сообщили в ведомстве, на дороге на территории Черемшанского сельсовета, на 15 км автодороги от поселка Жаровск до города Солнца, где живут только члены общины Виссариона, были вкопаны столбы с нат... подробнее →
Жители микрорайона «Солнечный» в Красноярске поспорили из-за сушки постельного белья из детского сада на улице
понедельник, 22.05.2017 - 18:31
Жители микрорайона «Солнечный» в Красноярске поспорили из-за сушки постельного белья из детского сада на улице
Фотографии того, как постельное белье сушится на улице во дворе дошкольного учреждения № 328 выложила в группу микрорайона одна из его жительниц.   подробнее →
В Красноярске, участок около заповедника «Столбы», который продали по фальшивым документам, вернули в муниципальную собственность
понедельник, 22.05.2017 - 18:24
В Красноярске, участок около заповедника «Столбы», который продали по фальшивым документам, вернули в муниципальную собственность
Как сообщили в краевой прокуратуре, проверку надзорный орган провел в отношении законности при формировании одного из земельных участков в границах Зыковского сельсовета Березовского района.   подробнее →
↑ Наверх